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Como ativar o cartão SIM DIGI?
Há duas coisas a resolver quando o cartão chega: ativar o SIM e pôr a internet a funcionar. A primeira depende do teu tipo de tarifário, a segunda é quase sempre automática.
Quem ativa o cartão
Pós-pago |
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| Nos planos pós-pago quem ativa o cartão é o próprio cliente, e são dois passos: esperas pelo e-mail de ativação da DIGI, que é o sinal de que a tua linha está pronta, e só depois inseres o cartão SIM no telemóvel. Inserir o cartão antes desse e-mail não adianta nada. |
Pré-pago |
| Nos planos pré-pago quem ativa o cartão é o vendedor oficial DIGI, no momento da adesão, e entrega-o já com 10 € de saldo — o custo do cartão é convertível em saldo. O tarifário é ativado com um número DIGI, mas podes pedir a portabilidade do teu número atual. |
Se pediste portabilidade, há um detalhe que evita sustos: o cartão SIM do teu operador atual continua a funcionar até à data da mudança, e a DIGI avisa-te por SMS com o dia e a hora. No pré-pago, o cartão novo vem com um número provisório, que é substituído pelo teu quando a portabilidade estiver concluída.
Se tens fibra a ser instalada, a portabilidade espera
E a internet, configura-se sozinha?
Na maioria dos casos, sim. Depois de ativares o SIM DIGI, recebes uma SMS que configura automaticamente a internet no telemóvel — não tens de mexer em nada.
Só se nenhuma das duas vias funcionar é que vale a pena configurar à mão. Nesse caso o que tens de preencher é o APN (de Access Point Name, o ponto de acesso que o telemóvel usa para se ligar à rede de dados da operadora). Encontra-o nas definições do telemóvel, na secção das redes móveis — o caminho exato muda com a marca e a versão do sistema, e a DIGI tem vídeos passo a passo para Android e iOS na sua página de configuração de internet.
- Os valores a preencher no APN da DIGI
- Nome do ponto de acesso — a etiqueta da configuração: Digi.mobil;
- APN — o endereço propriamente dito: internet;
- Serviço de dados: ativado;
- Roaming de dados: ativado.
Valores de APN publicados pela DIGI em digi.pt/configurar-internet; condições de ativação, PIN/PUK, 2.ª via e eSIM nas perguntas frequentes da operadora (digi.pt/perguntas-frequentes). Consultados a 25 de agosto de 2026.
Onde consultar o PIN e o PUK do cartão DIGI?
Depois de introduzires o código PUK no telemóvel, terás de criar um novo código PIN. Se o cartão ficou bloqueado, podes desbloqueá-lo na My DIGI, na secção “Serviços adicionais”, ou pelo apoio ao cliente da DIGI.
Cartão perdido, roubado ou danificado: como pedir a 2.ª via
São dois passos distintos, e vale a pena não os confundir: primeiro bloqueia-se, depois pede-se o cartão novo.
Bloquear o cartão
Se por dano, roubo ou perda não conseguires usar o cartão SIM DIGI, podes bloqueá-lo na My DIGI, em “Serviços adicionais > Bloqueio do número”. A partir daí bloqueias e desbloqueias o número sempre que precisares. Também o podes fazer por telefone, através do 923 30 90 30.
Pedir a segunda via
Não há uma via única: a DIGI trata de forma diferente o cartão que se estragou e o cartão que queres simplesmente trocar. Vê em que caso estás.
O SIM físico foi danificado, roubado ou perdido |
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| Sendo o titular do serviço, tens de te dirigir a um dos pontos de venda da DIGI com o teu documento de identificação. Este é o caso que exige ir a uma loja. |
Tens eSIM e queres voltar ao cartão físico |
| A DIGI encaminha este pedido para o apoio ao cliente: pelo telefone, pelo chat do site ou pelas redes sociais. Pedes aí a segunda via do cartão SIM físico. |
Precisas de nova via do eSIM |
| A DIGI indica a My DIGI para este pedido, e é gratuito. |
Queres ajuda a escolher o tarifário certo antes de pedir o cartão? Falamos contigo sem custos.
Como funciona o eSIM DIGI?
O eSIM, ou SIM virtual, está integrado no próprio telemóvel e funciona como um cartão SIM tradicional. Evita a troca de cartão em caso de perda ou roubo e dispensa o plástico.
Uma nota que evita um mal-entendido comum: a fidelização não é do cartão, é do serviço. Na DIGI, nenhum tarifário móvel tem período de fidelização, e apenas a net de fibra ótica pede 3 meses. Passar de SIM físico para eSIM, ou o contrário, não te vincula a nada nem altera o teu contrato.
O eSIM substitui o cartão físico, não o acompanha
O pedido do eSIM tem prazos que convém conhecer antes de começar:
- Confirma na lista oficial da DIGI que o teu telemóvel é compatível com eSIM;
- Liga-te a uma rede Wi-Fi e tem outro dispositivo por perto, para abrir o e-mail e ler o código QR;
- Pede o eSIM na My DIGI, anexando cópia do documento de identificação — frente e verso, em JPG ou PNG, cada ficheiro com menos de 10 MB;
- Recebes uma SMS de confirmação e, no prazo de 24 horas, outra SMS com a ligação de ativação, que caduca em 48 horas;
- Recebes por e-mail o PIN, o PUK e o código QR de ativação;
- Lês o código QR no dispositivo onde queres ativar o eSIM — tens 3 tentativas.
Se esgotares as 3 tentativas de leitura do QR, tens de pedir um novo código ao apoio ao cliente. E se a ativação falhar, o primeiro passo é reconfirmar a compatibilidade do telemóvel.
- Três situações em que precisas de uma 2.ª via do eSIM
- Vais mudar de telemóvel — depois de ativado, o eSIM não passa para outro dispositivo;
- Apagaste o eSIM ou restauraste as definições de fábrica do telemóvel;
- Perdeste ou foi-te roubado o telemóvel — bloqueia primeiro o eSIM na My DIGI.
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Ligamos-lhe para oferecer assistência gratuita.
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Perguntas Frequentes sobre o cartão SIM DIGI
No pós-pago, esperas pelo e-mail de ativação da DIGI e só depois inseres o cartão no telemóvel — antes desse e-mail não funciona. No pré-pago, é o vendedor oficial DIGI que ativa o cartão no momento da compra. Veja os dois casos em ativar o cartão SIM DIGI.
O PIN e o PUK estão impressos no cartão de suporte em que o SIM foi enviado, e o PUK também se consulta na My DIGI, em “Serviços adicionais > Segurança”. Veja mais em PIN e PUK do cartão DIGI.
Depende do caso. Se o SIM físico se estragou, foi roubado ou perdeu-se, a DIGI pede que vás a um ponto de venda com o teu documento de identificação, sendo o titular do serviço. Se tens eSIM e queres voltar ao físico, o pedido faz-se pelo apoio ao cliente. E a segunda via do eSIM pede-se na My DIGI, gratuitamente. Veja os três casos em pedir a segunda via.
Não, o eSIM DIGI é gratuito e a segunda via também. Quanto à fidelização, ela é do serviço e não do cartão: nenhum tarifário móvel DIGI tem período de fidelização e só a net de fibra pede 3 meses. Mas atenção: uma vez ativado o eSIM, o cartão SIM físico deixa de funcionar. Veja como funciona o eSIM DIGI.