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Quem recebe fatura na UZO?
Esta é a primeira coisa a esclarecer, porque é a origem de quase todas as dúvidas sobre faturação na UZO. Se aderiu a um tarifário de carregamentos, não há fatura para pagar: carrega o saldo UZO antes de consumir e o valor vai sendo descontado. Se aderiu a um tarifário com fatura, recebe-a todos os meses.
- As duas famílias, como a operadora as nomeia
- Tarifários com carregamento: pagos adiantado, sem fatura;
- Tarifários com fatura: com chamadas e SMS incluídas e vários plafonds de internet por mês.
Fatura eletrónica ou em papel?
Quando é emitida a fatura UZO?
A UZO não publica um dia fixo de emissão. Ao contrário de outras operadoras em Portugal, que anunciam um ciclo igual para todos os clientes, não existe no site da UZO nenhuma data única aplicável a toda a base de clientes.
Em termos práticos, a data que lhe diz respeito é a que consta da sua própria fatura, e é também aí que aparece o prazo de pagamento. É por isso que a resposta a “quando é emitida a minha fatura UZO” só se encontra olhando para o documento, e não numa regra geral publicada.
Onde consultar a fatura e os dados de pagamento
Aplicação my UZO |
|---|
| Selecione “Faturas” no menu da aplicação. No seu serviço aparece o valor a pagar, com a Entidade e a Referência. |
Área de cliente my UZO |
| No ecrã inicial vê a Entidade, a Referência Multibanco e o valor da fatura, sem ter de abrir mais nada. |
Apoio ao cliente |
| No atendimento automático, quando lhe perguntarem “Em que posso ajudar”, responda “dados para pagamento”. |
A my UZO é também onde gere o tarifário, na opção “Mudar de tarifário”, e onde compra dados adicionais, em “Comprar mais Net”.
Passo a passo na aplicação my UZO
São três ecrãs, e o percurso é sempre o mesmo.
1. Toque em “Faturas”, no menu inferior da aplicação. O cartão do seu serviço mostra o valor total, o estado (“Por pagar”), a data-limite e, logo abaixo, a Entidade e a Referência, cada uma com um botão para copiar.
2. Toque no cartão do serviço para abrir o “Resumo mensal”. Além dos mesmos dados de pagamento, tem aqui o histórico das últimas faturas, com as pagas e as que estão por pagar, e o botão “VER FATURA”.
3. O “Detalhe da fatura” mostra o total do mês e a linha da fatura em PDF, com a data em que foi emitida. Toque nessa linha para abrir ou descarregar o documento. É também neste ecrã que aparece o atalho para aderir ao débito direto.
Se as faturas não aparecem
Não vê as suas faturas na área de cliente?
Se tiver mais do que um serviço, os dados de pagamento são apresentados por serviço: escolha primeiro qual deles quer ver, na opção “Produtos”.
Como pagar a fatura UZO
A UZO indica como formas de pagamento a aplicação my UZO, a área de cliente my UZO, o débito direto, o Multibanco, o MB WAY e as lojas MEO, e acrescenta o homebanking e a rede PayShop e CTT. A escolha entre elas é sobretudo uma questão de saber se prefere que o pagamento aconteça sozinho todos os meses ou decidir mês a mês.
Débito direto |
|---|
| Paga a fatura automaticamente, sem ter de fazer pagamentos todos os meses. |
Aplicação my UZO |
| Vá à secção “FATURAS”, escolha “PAGAR”, indique o valor e como pagar, e conclua em “AVANÇAR”. |
Área de cliente my UZO |
| Veja o valor a pagar, escolha “Pagar”, selecione o meio de pagamento e confirme. Aqui pode pagar com cartão de crédito VISA — indicando o número, a validade e o CVC, os três dígitos impressos nas costas do cartão — ou com MB WAY. |
Multibanco |
| Escolha “Pagamentos” > “Outros serviços”, depois “Pagamento de serviços / compras”, e introduza a Entidade, a Referência e o Montante da fatura. Guarde o talão como comprovativo. |
Homebanking |
| No site ou na aplicação do seu banco, procure a opção “Pagamento de serviços”, introduza a Entidade, a Referência e o Montante, e confirme com os dados de segurança do banco. |
PayShop e CTT |
| Pode pagar em Agentes PayShop, Lojas CTT ou Pontos CTT. Paga apenas o valor da fatura, sem custos extra. |
Lojas MEO |
| A fatura UZO também se paga ao balcão numa loja MEO. |
Canais e passos publicados pela UZO na sua página de ajuda sobre faturas, carregamentos e saldo (uzo.pt/ajuda), consultada a 26 de agosto de 2026.
MB WAY: tem 5 minutos para confirmar
Passo a passo para pagar na aplicação
1. Na secção “FATURAS”, toque em “PAGAR” no cartão da fatura que quer liquidar.
2. Escolha como quer pagar — MB WAY ou cartão VISA ou Mastercard — e confirme em “AVANÇAR”.
Vai ser reencaminhado para o MEO
A Entidade e a Referência são sempre as mesmas
Ao contrário do que acontece noutras operadoras, em que cada fatura traz uma referência nova, na UZO a Entidade e a Referência não mudam. Pode usar sempre as mesmas para pagar qualquer fatura ou qualquer valor, o que significa que as pode guardar no homebanking uma vez e não voltar a copiá-las todos os meses.
Se tiver mais do que uma fatura, escolha primeiro o serviço na opção “Produtos” — os dados de pagamento são apresentados por serviço.
Se paga por débito direto e quer pagar no Multibanco
Este é o único caso em que a UZO publica a entidade. Para quem costuma pagar por débito direto mas quer pagar pontualmente por Multibanco:
- Entidade: 21159;
- Referência: os últimos 9 dígitos do número de conta, que constam da fatura.
Já sabe o que paga por mês. Quer saber se esse valor está acima do que o mercado pede hoje pelo mesmo serviço? Vemos isso consigo, sem custos.
Prazos, primeira fatura e pagamentos em atraso
Três regras que constam das condições contratuais da operadora e que vale a pena conhecer antes de precisar delas.
O prazo vem na fatura, não no contrato
As condições da oferta obrigam o cliente a liquidar as faturas no prazo e de acordo com as modalidades indicadas nelas próprias. A data-limite não é uma regra geral publicada: é a que estiver na sua fatura desse mês. É também na primeira página da fatura que estão os contactos das linhas de apoio.
A primeira fatura vem mais alta
O preço da instalação, da ativação do serviço ou da compra de equipamento, quando devido, é incluído na primeira fatura relativa a esse serviço. Não é um erro de faturação: é o previsto no contrato.
Se pagar com atraso
Sobre os valores em débito não liquidados pontualmente incidem juros de mora à taxa legal em vigor, nos termos do artigo 102.º, §3 do Código Comercial. É o regime geral do comércio em Portugal, não uma penalização própria da UZO.
Quanto é a taxa legal?
Não é um valor fixo: é revista de seis em seis meses e publicada em aviso da Entidade do Tesouro e Finanças no Diário da República, ao abrigo da Portaria n.º 277/2013. A taxa em vigor é a do aviso mais recente — para o 2.º semestre de 2026, o Aviso n.º 16623/2026/2, de 3 de julho.
Para dar a ordem de grandeza: no 1.º semestre de 2026 a taxa do §3 do artigo 102.º era de 9,15%. Não é uma multa fixa por atraso, é um juro que corre sobre o valor em dívida enquanto ele não for pago.
Cláusulas 13.1, 13.2 e 13.3 das Condições Particulares UZO (Mod.C/1002790, maio de 2026) e ponto 2.1.5 das Condições de Serviço UZO (Mod.C/1002636, de 6 de agosto de 2026).
O que fazer se a fatura estiver errada
Há duas fases, e a ordem importa: primeiro a reclamação à operadora, depois — se não resolver — uma via com decisão vinculativa.
Reclamar à UZO: onde e até quando
Pela UZO, pode reclamar as faturas até à data de suspensão do serviço, pela área de cliente, nas lojas ou pelas linhas de apoio, cujos contactos estão na primeira página da fatura. Se precisar dos números, reunimo-los na página dos contactos da UZO.
Reclamar não suspende o prazo de pagamento
Uma queixa apresentada à ANACOM não suspende os prazos de pagamento da fatura. Quem espera pela resposta antes de pagar arrisca o corte do serviço, e a reclamação não o impede.
Na prática, o caminho é o inverso do que parece intuitivo: pague para não perder o serviço e mantenha a reclamação a correr. Pagar não é aceitar a cobrança, e se a reclamação lhe der razão o valor é devolvido ou creditado. Guarde o número de processo ou a referência da reclamação — sem ele é difícil provar mais tarde que reclamou a tempo.
Há ainda um prazo a seu favor que quase ninguém conhece: em Portugal, os créditos das operadoras sobre as faturas prescrevem seis meses após a prestação do serviço, nos termos do artigo 10.º da Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei n.º 23/96). Uma cobrança de valores fora desse prazo pode ser contestada como caduca.
Se a reclamação direta não resolver: arbitragem
Para uma fatura errada, a via mais eficaz não é o tribunal — é o centro de arbitragem de conflitos de consumo. Desde a Lei n.º 63/2019, as operadoras de comunicações estão obrigadas a aceitar a arbitragem em conflitos até 5 000 € quando é o consumidor a recorrer a ela.
- O que esperar da arbitragem
- Custo: gratuita ou de taxa simbólica, tipicamente entre 0 € e 25 €;
- Prazo: a decisão sai, em média, entre 60 e 180 dias;
- Força: vincula a operadora e tem força de sentença judicial.
O centro competente é o da sua morada, e não o da sede da operadora: há centros por distrito ou região — Porto (CICAP), Lisboa, Coimbra, Braga e Viana do Castelo (CIAB), Faro, Madeira e Açores. Se nenhum cobrir o seu concelho, o CNIACC abrange todo o território a título subsidiário. A lista atualizada está em centrosdearbitragem.pt.
Explicamos o percurso completo, fase a fase, em como fazer uma reclamação.
Se procura pagar faturas de outra operadora, reunimos as instruções de todas em pagar faturas.
Quer falar com um especialista?
Ligamos-lhe para oferecer assistência gratuita.
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Perguntas Frequentes sobre a fatura UZO
Não. Os tarifários com carregamento são pré-pagos: carrega antes de consumir e não há fatura para pagar. Só os tarifários com fatura a emitem.
A UZO publica a entidade 21159 para quem costuma pagar por débito direto e quer pagar pontualmente por Multibanco, usando como referência os últimos 9 dígitos do número de conta. Nos restantes casos, a Entidade e a Referência aparecem na aplicação e na área de cliente my UZO, e são sempre as mesmas.
A UZO não publica um dia fixo de emissão aplicável a todos os clientes. A data que lhe diz respeito, e o prazo de pagamento, constam da sua própria fatura.
Sim, a partir da área de cliente my UZO. Atenção ao prazo: o pedido fica pendente 5 minutos à espera da confirmação na aplicação MB WAY e, passado esse tempo, é cancelado. Veja todas as formas de pagar a fatura UZO.
Em Portugal, os créditos das operadoras prescrevem seis meses após a prestação do serviço, nos termos do artigo 10.º da Lei n.º 23/96. Uma cobrança fora desse prazo pode ser contestada como caduca — veja o que fazer se a fatura estiver errada.
Porque o preço da instalação, da ativação ou da compra de equipamento, quando devido, é incluído na primeira fatura desse serviço. Saiba mais sobre a primeira fatura.