Fica a saber como pedir um novo Cartão da WTF e uma segunda via

Onde posso pedir um cartão WTF?

Podes pedir um cartão WTF à nossa equipa. Enviamos o cartão novo para a morada que indicares e, em pouco tempo, podes começar a usar o teu tarifário.

Quais são os dados mais importantes para pedires o teu cartão da WTF grátis?

1. Nome completo, número do cartão de cidadão e, se quiseres, o teu atual número de telemóvel
2. Morada completa (com código postal) para o teu cartão WTF chegar a casa

Mas podes também ir a uma das lojas da NOS para teres um novo cartão da WTF. Nestes casos, só tens de fornecer os teus dados a um técnico da loja e o cartão é entregue no momento.

Pede o teu cartão da WTF grátis com um novo número ou por portabilidade para a WTF (para manteres o teu contacto atual). Podes esclarecer todas as tuas dúvidas com a nossa equipa ou entrar em contacto com o apoio ao cliente da WTF.

Como posso ativar o cartão WTF?

Depois de receber o teu novo cartão da WTF em casa, podes ativá-lo em poucos passos. Coloca o teu cartão no telemóvel e espera pela mensagem da WTF. Depois só tens de ativar o cartão WTF, como podes ver de seguida:

1. Coloca o teu novo cartão da WTF, espera pela SMS que a WTF te vai mandar e clica no link da mensagem
2. Escreve o número do teu Cartão de Cidadão, seguido do algarismo que está antes das letras
3. Escolhe o tarifário da WTF que queres
4. Carrega o saldo da WTF para garantires que tens saldo na 1.ª mensalidade

Depois de ativares o cartão WTF só tens de instalar a app da WTF (a área de cliente) para fazeres pequenas gestões dos teus serviços: consultar saldos, movimentos, fazeres carregamentos, entre outros.

Depois de conseguires ativar o cartão WTF podes usar as comunicações à vontade (tens também roaming na WTF grátis na União Europeia) e os descontos da WTF.

Como pedir a 2.ª via do cartão WTF?

Se fores titular do teu cartão WTF ou se do pacote NOS em que tens o teu cartão da WTF, então só tens de levar o teu documento de identificação contigo. Nestes casos, a 2.ª via do cartão da WTF é entregue e ativada no momento.

No caso de teres o teu cartão num pacote da NOS e não és tu o titular, então tens de levar um documento assinado pelo titular para teres a segunda via do cartão WTF.

Tens ainda outra possibilidade para pedires uma 2.ª via do cartão WTF:

1. Se entrares em contacto a linha de apoio ao cliente da WTF

Se pedires a 2.ª via do cartão WTF por telefone, então tens este teu novo cartão em 7 dias úteis (prazo máximo) na tua morada. Não é possível pedir a 2.ª via do cartão da WTF na app WTF.

Contacta-nos se precisas de informações adicionais sobre a segunda via do cartão WTF.

Onde posso ver o PUK e PIN do cartão WTF?

Podes ver o PIN e PUK do cartão WTF de 3 formas diferentes, como te indicamos:

1. Na App WTF
2. No pack do cartão SIM da WTF
3. Se ligares para o contacto de apoio ao cliente da WTF

O PUK do cartão da WTF só te vai ser pedido se tentares colocar o teu PIN 3 vezes, mas sem sucesso. O PIN é-te pedido sempre desligares o teu smartphone.

Depois de colocares o PUK do cartão WTF, podes manter o teu PIN anterior ou mudar para um novo.

Como cancelar o cartão WTF?

Se não tens o teu cartão da WTF incluído em nenhum pacote, então não precisas de te preocupar: podes cancelar o teu tarifário à vontade. O que tens de fazer?

1. Entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente da operadora
2. Ir a uma loja da NOS

Os consumidores com cartão da WTF em pacotes da NOS não podem cancelar o serviço quando quiserem. Se retirares o teu cartão de um pacote da NOS que ainda não terminou o período de fidelização, podes ter que pagar uma indemnização à NOS.

Caso queiras retirar o teu cartão WTF de um pacote NOS e estiveres a cumprir período de fidelização, deves entrar em contacto com a NOS.

Se queres mesmo cancelar o teu WTF e se preferes aderir a uma outra operadora, então entra em contacto com a nossa equipa.