Como pedir a Portabilidade de número: tudo sobre o processo e o CVP

Fique a conhecer o serviço de portabilidade de número e como fazer o pedido. Neste artigo mostramos-lhe ainda como pode pedir o Código de Validação de Portabilidade e como preencher o Formulário de Portabilidade.

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Como funciona o processo de portabilidade?

O processo de portabilidade pode ser realizado para qualquer operadora em Portugal. Vamos mostrar-lhe todas as informações neste artigo para pedir a portabilidade do seu número para uma nova operadora.

Começamos por lhe dizer que só o titular do número, que assinou contrato, é que pode pedir portabilidade de número. Estes são os números em que pode pedir portabilidade:

• Números que podem ser sujeitos a portabilidade:
• Números de telefone fixo (começados por 2)
• Números de telemóvel (sempre começados por 91, 92, 93 e 96)
• Números VoIP (serviços de chamadas telefónicas suportadas por internet fixa)
• Números não geográficos, começados por 7 e 8 (por exemplo, começados por 800, 808, 707 ou 760, entre outros)

Pode pedir a portabilidade de número para qualquer um dos casos acima, mesmo para números não geográficos, mas existem alguns casos em que não é possível fazê-lo. Indicamos-lhe quais são:

• Números que estão inativos há mais de 3 meses
• Números relacionados com acessos temporários

Não se esqueça de que também é possível pedir a portabilidade de telefone fixo para ser usado no serviço fixo. Por exemplo, o seu número fixo só pode ser usado neste tipo de serviço (o que muda é a operadora e não o tipo de serviço).

A sua nova operadora de telecomunicações é livre de lhe cobrar um valor (ou não) pela portabilidade do seu número. Informe-se sempre sobre essa questão antes de iniciar o processo de portabilidade.

E quanto tempo pode demorar o processo de portabilidade? É você que decide, como lhe mostramos, e que pode indicar no formulário de portabilidade:

Não se esqueça de que pode pedir portabilidade de números, ao mesmo tempo, se tiver um smartphone Dual SIM.

É possível pedir a portabilidade de número à nossa equipa. Podemos apoiá-lo em todas as fases do processo, de forma totalmente gratuita.

Como posso fazer o pedido de Portabilidade?

É possível fazer o pedido de portabilidade de 2 formas distintas. Mostramos-lhe quais são. 🖗

Qual é a vantagem de fazer o pedido de portabilidade com a nossa equipa? Em primeiro lugar, não tem de se preocupar com a quantidade de ficheiros e dados que tem de enviar.

Pedimos-lhe, no momento, alguns dados pessoais e para preencher o formulário de portabilidade (que é sempre diferente, de acordo com a operadora para a qual quer fazer portabilidade).

Também lhe indicamos os contactos (é quase sempre por e-mail) para onde deve enviar o formulário de portabilidade e as cópias dos seus documentos.

Estamos à sua disposição para ajudar com o seu pedido de portabilidade.

Mas a que pontos deve ter atenção antes de pedir a portabilidade de número para outra operadora?

• Saber se está ainda cumprir período de fidelização com o seu tarifário para telemóvel atual
• Se tem o seu smartphone bloqueado ou não para todas as redes

Se estiver a cumprir fidelização do seu atual tarifário móvel e/ou fixo e pedir portabilidade, pode ter de pagar uma indemnização à operadora porque entrará em incumprimento contratual. Saiba mais sobre a rescisão de contrato de telecomunicações.

Para conseguir fazer a portabilidade de número sem problemas, tem também de ter um equipamento móvel desbloqueado para todas as redes. Tenha em atenção para conseguir fazer o seu processo de portabilidade sem problema e sem necessidade de fazer qualquer tipo de reclamação à operadora.

No próximo capítulo vamos mostrar-lhe alguns pontos essenciais para o processo de portabilidade de número: o CVP (ou Código de Validação de Portabilidade) e o Formulário de Portabilidade.

O que é o Código de Validação de Portabilidade?

O processo de portabilidade de número ficou muito mais fácil desde a implementação do Código de Validação de Portabilidade (CVP) em 2018.

O Código de Validação da Portabilidade é usado para as operadoras identificarem rapidamente os titulares dos serviços móveis e/ou fixo e validarem os pedidos de portabilidade.

Não se pode esquecer de colocar o CVP no formulário de portabilidade (da operadora para a qualquer mudar). Mas como é que pode consultar o seu atual CVP?

• Onde posso ver o Código de Validação de Portabilidade?
• Nas faturas de telecomunicações, enviadas mensalmente para casa ou por correio eletrónico
• Na área de cliente de sua operadora
• Ao entrar em contacto telefónico com a sua operadora de telecomunicações
• Por SMS

Não encontra o seu CVP? Estamos à sua disposição para o ajudar, de forma totalmente gratuita e sem compromisso.

Existem várias opções para consultar o código de validação de portabilidade, indicadas na lista acima, mas muitos consumidores de telecomunicações preferem consultar o Código de Validação de Portabilidade por SMS.

Só tem de enviar uma mensagem de texto para a sua operadora, com o conteúdo "CVP", para saber o seu CVP. No caso da NOS (e é o único caso), tem de enviar SMS com a mensagem "CVP [Número de identificação fiscal]".

Para além disso, também pode ligar diretamente para a sua operadora e conhecer o seu CVP. Mostramos-lhe os contactos de cada uma:

Para pedir o CVP na operadora NOS por SMS, tem de enviar mensagem com o texto com seu "CVP+(NIF)".

Só não é possível pedir o CVP por SMS nas operadoras UZO e Lycamobile. Pode consultar o seu código de validação de portabilidade por chamada telefónica se tem um tarifário móvel contratado numa destas operadoras.

Formulário de Portabilidade: tudo o que precisa de saber

Cada operadora tem o seu formulário de portabilidade, que os novos clientes devem entregar juntamente com os seus documentos pessoais.

Ao entrar em contacto com a operadora para a qual está interessado, vai ser-lhe indicado o formulário de portabilidade que deve descarregar e preencher. Quer mudar para que operadora? Clique na que tem interesse. ✍

É importante incluir todos os dados que lhe são pedidos no formulário de portabilidade de número. Não se esqueça de incluir o seu Código de Validação de Portabilidade (da sua atual operadora) para que o seu número seja facilmente identificável entre operadoras.

Deve enviar o devido formulário de portabilidade de número, juntamente com cópias dos documentos pessoais, por correio registado, por e-mail ou, se preferir, na loja da operadora para a qual vai mudar.

Sabia que há a possibilidade de fazer portabilidade online para a NOWO? Se tem um contrato com a NOWO já assinado e é titular do tarifário móvel (que quer fazer portabilidade), só tem de fazer o pedido na área de cliente NOWO e não precisa de assinaturas.

Contacte-nos, gratuitamente, se precisar de informações adicionais sobre o processo de portabilidade ou sobre o formulário que tem de enviar.

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