Como fazer a portabilidade e como funciona o processo?

Fique a saber o que é a portabilidade de número, como pedir portabilidade e como saber o código de validação de portabilidade.

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O que é a portabilidade de número?

O que é a portabilidade de operador? Portabilidade é o processo que lhe permite manter o número de telefone/telemóvel quando muda de operadora de comunicações. A portabilidade é possível entre os mesmos serviços, ou seja de móvel para móvel, de fixo para fixo e de VoIP para VoIP.

O processo de portabilidade pode ser realizado para qualquer operadora em Portugal. Veja como funciona a portabilidade e quais os números que podem ser portados e os que não podem.

• Números que podem ser sujeitos a portabilidade:
• Telefone fixo (começados por 2)
• Telemóvel (sempre começados por 91, 92, 93 e 96)
• VoIP, serviços de chamadas telefónicas suportadas por internet fixa (números começados por 30)
• Não geográficos, começados por 7 e 8 (por exemplo, começados por 800, 808, 707 ou 760, entre outros)

Números que não podem ser portados:

• Números que estão inativos há mais de 3 meses
• Números relacionados com acessos temporários

Pedir portabilidade de número é considerado um procedimento fácil de realizar, mas preste atenção aos seguintes pontos para não atrasar a sua portabilidade.

Antes de pedir a portabilidade de número deve saber:

• Se ainda está a cumprir período de fidelização com o seu tarifário de telemóvel/telefone atual
• Se tem o seu smartphone bloqueado ou não para todas as redes

Se estiver a cumprir fidelização do seu atual tarifário móvel e/ou fixo e pedir portabilidade pode ter de pagar uma indemnização à operadora porque entrará em incumprimento contratual. Saiba mais sobre a rescisão de contrato de telecomunicações.

Tem dúvidas sobre como funciona a portabilidade? Estamos à sua disposição para o ajudar! Ligamos-lhe de forma gratuita.

Como fazer a portabilidade?

Existem duas formas de fazer o pedido de portabilidade do seu número de telefone:

Desde 2019 que fazer a portabilidade se tornou um processo fácil e simples. Para pedir a portabilidade à nova operadora precisa dos seguintes documentos:

• Documento de identificação, quer seja serviço pré ou pós-pago
• O Código de Validação de Portabilidade (CVP)
• Formulário de portabilidade preenchido

O formulário de portabilidade que tem de preencher é o da operadora para a qual quer mudar e não da sua operadora atual.

Se precisa de ajuda para preencher o formulário de portabilidade pode entrar em contacto com a nossa equipa de forma gratuita.

Tenha também atenção aos custos que podem estar implicados com o pedido de portabilidade para a sua nova operadora.

E quanto tempo demora o processo de portabilidade? É você quem decide e poderá indicar a data pretendida para a portabilidade no formulário de portabilidade.

Posso cancelar o pedido de portabilidade? Para anular o pedido de portabilidade tem de o efetuar de forma muito rápida. Cancelar a portabilidade depende se a sua operadora já tenha aceite ou não o pedido de portabilidade.

Tem dúvidas sobre como fazer a portabilidade? Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas e para ajudá-lo no pedido de portabilidade.

O que é o Código de Validação de Portabilidade?

O que é o código de validação de portabilidade? O Código de Validação de Portabilidade (CVP) é uma combinação de 12 algarismos que permite à operadora identificar o seu número para realizar a portabilidade. Sempre que mudar de operadora é-lhe atribuído um novo CVP.

O Código de Validação da Portabilidade é usado pelas operadoras para identificar rapidamente os titulares dos serviços móveis e/ou fixo e validar os pedidos de portabilidade.

Como pedir o CVP à minha operadora?

Atualmente já não é preciso pedir diretamente à sua operadora o código CVP. Já não tem que se dirigir a uma loja. Pode consultar o código de validação de portabilidade através das seguintes formas:

Como ver o código de validação de portabilidade?

1. Na sua fatura mensal da sua operadora
2. Na área de cliente de sua operadora
3. Por telefone ou através de SMS à sua operadora
4. Numa loja da sua operadora

Veja os contactos de cada operadora para consultar o seu código CVP:

Pode também saber o código de validação de portabilidade se ligar para o número correspondente à sua operadora.

Não consegue consultar o seu código CVP? Estamos à sua disposição para o ajudar, de forma totalmente gratuita.

Qual é o papel da ANACOM na portabilidade?

Qual a relação entre ANACOM e portabilidade? Enquanto Autoridade Nacional de Comunicações em Portugal, a ANACOM estabelece os princípios e as regras nas questões de portabilidade, por exemplo, o regulamento de portabilidade assim como a implementação do código CVP da ANACOM: o código de portabilidade que veio simplificar a mudança de operadora.

A ANACOM também assegura que nenhuma infração seja cometida. Se as operadoras cometerem alguma infração contra os consumidores, existe a autoridade nacional de forma a sancionar a empresa responsável.

O regulamento de portabilidade é estabelecido pela ANACOM em conjunto com a lei portuguesa.

Se precisar de ajuda sobre como fazer a portabilidade para uma nova operadora, contacte-nos gratuitamente.

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Perguntas Frequentes sobre o portabilidade

Qual é o significado de portabilidade?

Portabilidade é o processo que lhe permite portar o seu número para outro operador de telecomunicações, ou seja, mudar de operadora e ficar com o mesmo número.

Como fazer a portabilidade de uma operadora para outra?

Fazer a portabilidade de uma operadora para outra é um processo que se tornou muito simples. Veja as duas formas de pedir a portabilidade.

O que é o código de validação de portabilidade?

O código de validação de portabilidade (CVP) é um código com 12 dígitos que identifica o titular de um número e permite a portabilidade entre operadoras de uma forma fácil e rápida.

Quanto tempo demora para ativar a portabilidade?

O tempo que demora a portabilidade parte da sua decisão. Por norma, demora 1 dia útil. Veja as outras opções que tem de tempo de portabilidade.

Posso fazer a portabilidade com um telemóvel bloqueado?

A portabilidade de um telemóvel bloqueado é possíveL: a solução passa por desbloquear o seu telemóvel para conseguir ter acesso às outras redes.