Como analisar as minhas faturas MEO e como fazer o pagamento?
Fique a conhecer toda a informação que pode ver na fatura do seu pacote MEO. Saiba ainda onde pode consultar as suas faturas e todas as informações na fatura detalhada da MEO e como aderir à fatura eletrónica da MEO.
Se só está interessado em saber onde pode pagar a sua fatura da MEO, então clique no botão abaixo para ir diretamente para o capítulo onde lhe explicamos como pode pagar a fatura MEO.
O que posso ver nas minhas faturas da MEO?
As faturas da MEO contêm a informação dos serviços que contratou (consumos, valor de aluguer de equipamentos, descontos em vigor, etc.), o valor da mensalidade (e extras consumidos, se aplicável) e as informações para fazer o pagamento.
Mostramos-lhe todas as informações que vai encontrar na sua fatura MEO para que não lhe restem dúvidas. Veja um exemplo de fatura detalhada da operadora.
Ao início da fatura detalhada da MEO pode ver seus dados pessoais, como cliente da MEO: número da fatura, data de emissão, referência, número de cliente, entre outras informações.
É nesta zona que pode ver o seu CVP (Código de Validação de Portabilidade) na MEO, caso queira fazer a portabilidade de número da MEO para outra operadora. Nesta fatura da MEO tem ainda informação sobre os números de apoio ao cliente e apoio técnico da operadora.
Na fatura da MEO pode ver também o valor da mensalidade que tem de pagar. Analise o valor dos serviços contratados sem IVA e o valor do IVA e veja, depois se tem faturas da MEO em atraso.
Dependendo do método de pagamento da fatura MEO escolhido, pode ver também a data do débito direto ou a data limite do pagamento da mensalidade (se escolher Pagamento por Multibanco, por exemplo).
Na página seguinte, em que pode ver os detalhes da fatura MEO, pode ver os descontos que estão em vigor no pacote da MEO contratado e, a seguir, o valor do aluguer dos equipamentos que tem em casa.
Por último, explore em detalhe todos os consumos na fatura detalhada da MEO. O que é que pode ver em detalhe nesta parte da fatura?
- Chamadas, SMS e Dados Móveis usados e que não estão incluídos no plafond do seu tarifário da MEO
- Chamadas que não estão incluídas no plafond de chamadas no serviço de telefone fixo da MEO
- Subscrição de canais premium ou canais que não estão incluídos no seu pack de canais MEO
- Aluguer de filmes no Videoclube da MEO
- Consumos do serviço de internet móvel da MEO (quando aplicável)
A subscrição de outro tipo de serviços, como por exemplo a Netflix na MEO Box, não vem discriminada na fatura da MEO.
Onde posso consultar as minhas faturas da MEO?
Existem 3 formas de ver as faturas da MEO: no my MEO, na TV ou em papel (com o envio em papel). Mostramos-lhe os passos para ver as faturas da MEO em cada canal.
Começamos por mostrar-lhe como pode ver as faturas da MEO a partir do browser do seu PC (e também de qualquer telemóvel ou tablet).
- Como ver as Faturas da MEO na Área de Cliente
- Aceda ao my MEO com as suas credenciais de acesso
- Clique na opção Faturas para entrar na faturação da MEO
- Faça scrowll down para escolher a fatura da MEO que quer ver e clique no link
- O download da fatura da MEO é iniciado de forma automática
- O ficheiro aparece no canto inferior esquerdo do ecrã do PC
- Abra a sua fatura da MEO para explorar os detalhes
Se tiver a app my MEO no telemóvel ou no tablet, é mais fácil ver a sua faturação na MEO.
- Como ver as Faturas da MEO na app my MEO
- Entre na app my MEO com as suas credenciais de acesso (ID MEO)
- Entre na opção Faturas
- Com scroll down feito pode ver o Resumo da Fatura e, se quiser, clique em Ver Fatura
Tal como no browser (PC), a fatura MEO é descarregada automaticamente e só tem de ir até ao menu de Transferências do seu telemóvel para ver os detalhes do documento.
Pode também ver a fatura da MEO na sua TV, acedendo ao my MEO na televisão. Deve seguir estes passos:
- Como ver as Faturas da MEO na MEO TV
- Carregue na tecla Menu do seu comando da MEO
- Aceda à opção Cliente > clique em my MEO
- Escolha a opção Última Fatura para ver a última fatura da MEO
- Escolha Faturação para ver as faturas MEO dos 12 meses anteriores
Pode ver os dados da fatura detalhada MEO para verificar se há alguma falha ou valor indevido. Se notar alguma irregularidade, deve entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente da MEO.
Se preferir, pode também receber a fatura MEO em papel na sua caixa de correio. Deve ter em atenção ao facto de, atualmente, existirem muitos descontos associados à adesão à fatura eletrónica.
Como pedir a 2ª via de uma fatura MEO?
Pode pedir a 2.ª via da fatura MEO através da área de cliente da operadora, através de uma chamada para o número de apoio ao cliente ou numa loja da MEO. Começamos por mostrar-lhe como pode pedir esta 2.ª via da fatura pelo my MEO.
- Entre no my MEO com as suas credenciais de acesso
- Clique em Os meus Produtos, no canto superior direito, e escolha o produto associado à fatura que quer ver
- Seleccione Ver Faturas
- Dentro da faturação da MEO deve escolher o mês que pretende consultar
O pedido de 2.ª via da fatura MEO é totalmente gratuito através do my MEO. Nos restantes canais (lojas da MEO ou pela linha de apoio ao cliente), este serviço tem um preço fixo: €3,08.
Se quer pedir a 2.ª via da fatura MEO por telefone tem de marcar o número de apoio ao cliente e escolher a opção Faturação e Pagamentos. De seguida, escolha a opção de segunda via da fatura. Numa das lojas da MEO só tem de pedir a 2.ª via da fatura MEO a um dos técnicos.
O que está incluído na Fatura Detalhada da MEO
Dependendo do serviço contratado, pode ver várias informações na fatura detalhada da MEO. Mostramos-lhe o que pode consultar no detalhe da fatura para cada serviço do seu pacote:
Pode ver sempre os consumos feitos com o serviço de internet fixa na fatura da MEO, seja ou não detalhada.
Se tiver a sua fatura detalhada com a MEO, então pode ver diferentes informações (cabe a si decidir o que quer que apareça no documento):
- Com detalhe do Videoclube e sem detalhes de filmes de adultos: a sua fatura da MEO tem informações sobre o aluguer de filmes no Videoclube (mais antigos até aos mais recentes), data e hora do início do aluguer, título do filme e valor cobrado. Ficam de fora os filmes para adultos
- Com detalhe do Videoclube e dos filmes para adultos: pode ver os dados sobre o aluguer de filmes (incluindo para adultos) no Videoclube, data e hora do início do aluguer, título do filme e valor cobrado.
Não aparecem detalhes sobre os filmes na fatura da MEO (detalhada ou não).
Telefone Fixo da MEO
Uma fatura detalhada da MEO vai mostrar o detalhe da cada chamada efetuada, por ordem cronológica: o tipo de chamada, custo, hora a que foi realizada e a duração.
Telemóvel da MEO (Tarifários MEO)
A sua fatura da MEO detalhada vai indicar-lhe informações completas sobre cada uma das chamadas feitas com o tarifário da MEO (por ordem cronológica): data e hora do início de cada uma, número contactado, duração, tipo de chamada e valor cobrado. Pode ver também informações sobre as chamadas feitas em roaming com a MEO.
Se tiver um serviço de net móvel da MEO, então pode ter os consumos detalhados na sua fatura da MEO.
Estas são as informações extras que são indicadas para cada serviço na fatura da MEO. Se a sua fatura não tem qualquer detalhe, pode mudar facilmente na área de cliente. Este tipo de fatura detalhada da MEO é simples e, por isso, o cliente não pagará nenhum valor extra.
Mostramos-lhe como mudar o detalhe da fatura MEO na área de cliente (a partir do PC) e na app My MEO (a partir do telemóvel).
- Entre no my MEO > clique em Faturas > Detalhe de Fatura
- Escolha o nível de detalhe da sua fatura MEO
- Guarde as alterações na fatura da MEO
Como aderir à Fatura Eletrónica da MEO?
Aderir à fatura eletrónica da MEO tem inúmeras vantagens: a rapidez de envio e a comodidade são as 2 características apontadas pelos consumidores e é por isso que lhe vamos mostrar como pode aderir à fatura eletrónica na MEO.
Começamos pela adesão à fatura eletrónica da MEO pela área de cliente da operadora. Comece por entrar com as credenciais (ID da MEO):
- Clique em Os meus Produtos, no canto superior direito, e escolha o pacote ou serviço para o qual quer aderir à fatura eletrónica da MEO
- Selecione Ativar Fatura Eletrónica (PDF) na parte superior da área de cliente da MEO
- Coloque o endereço de e-mail para o qual quer receber a fatura eletrónica da MEO
- Preencha com o seu número de telemóvel para receber alertas por SMS sempre que a fatura eletrónica MEO é disponibilizada
- Clique em Guardar Dados > Confirmar
Com estes passos feitos corretamente na área de cliente tem a fatura eletrónica da MEO ativada com sucesso. Um outro canal em que pode ativar a fatura eletrónica é na MEO TV, como lhe indicamos:
- Carregue no botão Menu do seu comando MEO e clique em Cliente > Área de Cliente para aceder ao my MEO na TV
- Seleccione a opção Faturação > Fatura Eletrónica
- Clique no botão Ativar no canto inferior esquerdo do ecrã
- Deve colocar o seu endereço de e-mail e o número de telemóvel
- Clique em Ativar para conseguir ativar a fatura eletrónica da MEO com sucesso
Pode sempre mudar o email associado à fatura eletrónica da MEO quando quiser: na área de cliente da MEO ou na TV.
A fatura eletrónica da MEO dá-lhe mais rapidez e comodidade
Como a fatura da MEO é enviada para o seu endereço de e-mail, pode ver automaticamente os detalhes do seu consumo e o valor a pagar. Para além disso, é também alertado por SMS sempre que a fatura eletrónica é colocada na área de cliente.
A fatura eletrónica da MEO está protegida por elevados níveis de segurança e privacidade
O envio da fatura da MEO por email é submetido a exigentes testes de segurança, de forma a não cair em mãos erradas. Por outro lado, está sempre disponível no my MEO para consultar quando quiser.
Com a fatura eletrónica da MEO está a contribuir para a responsabilidade ambiental
O envio da fatura da MEO por e-mail contribui para a diminuição do consumo do papel e, como consequência, para a diminuição do abate de árvores.
Onde posso pagar a minha Fatura da MEO?
Existem várias formas para pagar a fatura da MEO: na área de cliente, por multibanco, MBWay, entre tantas outras. Recomendamos-lhe sempre o método de pagamento por débito direto para não se preocupar com a data limite de pagamento.
Se não aderir ao débito direto, estas são as opções disponíveis para pagar as faturas da MEO:
Entre no my MEO, com as suas credenciais, para pagar as faturas da MEO. Verifique o valor a pagar e seleccione Pagar. Escolha depois o método de pagamento e confirme, clicando em Avançar.
Existem vários métodos de pagamento das faturas da MEO disponíveis. Pode pagar por MB Way, cartão de crédito ou MEO Wallet até à data limite que a operadora lhe colocou.
Os clientes que não escolhem o pagamento por débito usam a caixa de multibanco para pagar as faturas da MEO. Dirija-se a uma caixa multibanco (ATM) e siga os passos: Pagamentos e Outros Serviços ➤ Pagamentos de Serviços/Compras ➤ Coloque a Entidade, Referência e Valor ➤ Confirme os dados e conclua o pagamento. O pagamento da fatura da MEO numa caixa de multibanco pode demorar até 24h para ficar disponível na sua conta.
Para conseguir fazer o pagamento da fatura MEO por homebanking tem entrar com as credenciais na app do seu banco. Procure Pagamentos de serviços ➤ introduza a entidade, referência e o montante que está na sua fatura da MEO ➤ confirme o pagamento com os passos de segurança exigidos pela app do seu banco e guarde o comprovativo.
Pode também pagar as faturas da MEO no Payshop ou CTT. Dirija-se a um ponto Payshop/CTT, leve a fatura da MEO e dinheiro para pagar. Guarde o comprovativo do pagamento.
Pode dirigir-se a uma loja da MEO para pagar as faturas de forma gratuita. O pagamento pode ser em cheque, dinheiro, cartão de multibanco ou cartão de crédito.
É também possível pagar as faturas da MEO por cheque. Só tem de ter em atenção ao facto deste método de pagamento demorar até 5 dias a ser processado. Emita o cheque à ordem de MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. ➤ escreva o seu número de conta no verso ➤ junte o talão de leitura ótica da fatura da MEO ➤ por fim, envie para esta morada: MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.| Apartado 8230 | EC Cabo Ruivo | 1803-001 Lisboa
Sempre que pagar uma fatura da MEO está a acumular pontos da MEO para comprar equipamentos a preços mais baixos.
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Perguntas Frequentes sobre as faturas da MEO
Tenho faturas MEO em atraso: o que posso fazer?
Se tem faturas da MEO em atraso deve pagá-las imediatamente para não pagar com juros. Se a data limite for ultrapassada 3 dias, pode ser aplicado o valor de €5 de indemnização por incumprimento contratual na fatura do mês seguinte. Saiba como pagar as suas faturas da MEO.
Posso consultar os meus consumos da MEO nas faturas?
Sim. Pode consultar os consumos na sua fatura da MEO. Consulte o nosso artigo sobre as faturas da MEO para saber onde pode consultar os consumos de todos os serviços.
Consigo pagar faturas da MEO com MBWay?
A opção de pagamento da fatura MEO com MBWay está disponível no my MEO e em todas as opções que coloquem este meio como opção. Conheça todas as opções para pagar as faturas da MEO.
Como posso reclamar da minha fatura MEO?
Para reclamar da sua fatura da MEO deve ligar para o contacto de apoio ao cliente ou fazer uma reclamação de forma direta na área de cliente da MEO.